很多人對物業管理服務都有很多不太理解的地方，今天我們就針對物業管理和安保問題進行一次匯總和分析。

一、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉事故苗子

區域性巡防是保安人員日常工作的一部分，巡防期間，通過仔細觀察、仔細傾聽、仔細嗅聞，從而抓住事故的苗頭，并根據現象初步判斷事故類型。具體來說，眼觀就是用眼睛來觀察周圍是否有異常，如煙、火花、水流、積水等：有煙、火花、火光可能是設備發熱過熱或漏電短路引起的火警苗子；有水、積水可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈引起的水浸事故苗子。耳朵就是用來聽有無異樣的聲音，如：爆裂聲、摩擦振動聲、水流的聲音等等：爆裂聲可以是放電或失火的聲音，水流的聲音可以是漏水的聲音，而摩擦振動聲可以是設備運轉不正常的聲音。鼻聞就是聞鼻子有不正常的氣味，如焦臭、臭味等：焦臭可能是設備發熱超溫引起的；臭味可能是污水溢出，透氣管堵塞引起的。對上述情況一經發現，應提高警惕，追根溯源，在現場采取應急措施的同時，迅速通知工程設備部前來核查解決。

二、了解控制點，掌握操作方法

在管理區域，安全人員應了解和掌握關鍵和重要公共設備的控制點的簡單操作方法。例如，公共照明的每個手動控制開關在哪里？什么是各種泵的控制開關？主排水管道的控制閥在哪里？泵的自動擋和手動擋如何切換等。認識控制點，掌握操作方法，才能在突發事件發生時參與處置。巡檢中發現某電器線路或設備因故障發熱而產生焦味閃火，若知道其控制開關的位置，可先切斷開關，以避免事故擴大；此外發現某主水管爆裂，大量水外流，若了解控制這條水管的進出水閥位置，可先關閉閥門，然后通知維修人員，以免造成更大的影響和損失；再如，如夜間生活水泵自動控制系統出現故障，屋頂水箱缺水，導致業主家中斷水，設備維修人員暫時不在場。如果安全人員掌握了操作方法，接到緊急電話，他們可以快速將生活水泵控制柜的自動文件切換到手動文件，讓生活水泵啟動供水，至少可以暫時解決業主的用水問題，緩解矛盾；同樣，如果暴雨導致地下室進水，污水泵自動控制系統的浮球開關出現故障，安全人員可以手動啟動排水，避免水浸造成的事故。

三、電梯突發故障關人的應急處理

隨著辦公樓和商品住宅樓的大量建設，電梯的使用越來越廣泛。保證電梯安全運行和突發故障的應急處理是物業管理公司應該關注的一個大問題。因此，可以派一些安全人員進行專門培訓，獲得電梯操作證書，掌握電梯故障相關人員的應急處理程序。首先，當關閉者接到報警信號或監控室監控屏幕發現關閉者現象時，他們應該迅速到達現場。在通知專業電梯維修單位的同時，他們應該通過電話或門外的電話安慰被關人，并在可能的情況下按照操作程序強行打開電梯門，讓被關人離開電梯，然后采取安全措施等待電梯專業維修單位的檢查和維修。

四、了解消防知識，學會消防器材的使用

現代辦公建筑和商品住宅建筑都配備了火災自動報警控制系統。身為物業安全人員，應了解消防方面的知識，熟悉消防器材的使用場合和使用方法。具體來說：首先要了解消防控制柜上的各個鍵，如啟動鍵、復位鍵、自檢鍵、消警鍵等，并能正確操作；其次要熟悉一旦發現火警的操作步驟；第三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場合。例如，泡沫滅火器不能用于滅火，否則會引起觸電事故；干粉滅火器不能用于數據室和精密儀器室的滅火，一旦使用，數據和儀器設備就會被破壞。二氧化碳滅火器可用于這兩種場合。

五、掌握緊急救護法

保安人員值班崗位覆蓋面廣，在管理區巡邏，遇有突發事件傷害人員時，應實施緊急救護。這就要求物業保安人員了解和掌握緊急救護法，主要掌握觸電急救、創傷急救和中暑救護。物業管理的質量主要取決于服務的質量，優質服務主要體現在服務的精細性和全面性上。物業保安人員了解一些設備等知識，將服務質量提升到一個新的水平，為物業管理企業打造品牌奠定基礎。